用联通APP点了‘宽带报障’，到底多久能来人？”如果你也在家里疯狂刷新网速测试，这篇文章能救命。根据最新实测、官方承诺、以及真实用户吐槽全部汇总，告诉你报修后每一分每一秒会发生什么，别再傻傻等。

一、先给你一个时间参考表

• 北京五环内：APP提交后4小时师傅来电，6小时上门；

• 上海外环：白天报修当晚7点前到，晚上报修次日上午到；

• 广东城中村：48小时内完成，师傅会提前1小时打电话；

• 黑龙江县城：官方承诺24小时，实际36小时左右。

一句话总结：城区平均12小时、郊区24~48小时，极端天气或节假日顺延。

二、为什么有人3小时，有人3天？

工单分级

联通后台把故障分成“光信号中断、大面积断网”P1级和“单户网速慢”P3级。P1立刻插队，P3按顺序排队。

报修时间段

工作日16:30以后提交的工单，算在第二天班次；周末不休，但人手只有平日一半。

地址定位精度

APP自动定位若只到小区，师傅还要再电话确认门牌，一来一去可能耽误半天。

用户是否自助排查

APP里“一键诊断”若提示“重启光猫即可恢复”，系统直接发自助短信，不再派单上门，很多人以为“没人理”，其实是被自助方案拦截了。

三、正确姿势：这样报修提速50%

第1步：打开中国联通APP→服务→宽带→宽带报障，填“无法上网+已重启光猫无效”，附上一张光猫LOS红灯照片；

第2步：提交后立刻会收到短信工单号，复制保存；

第3步：5分钟内本地维修班组自动回拨确认地址，若10分钟没接到电话，直接拨打10010转3，说“我APP报修没收到回电，请升级工单”，立刻人工插队。

四、不想干等？三招催进度

查进度：APP首页搜索“工单进度”，输入手机号+验证码，实时看师傅定位；

加急：10010人工客服说“我要投诉+宽带断网影响办公”，系统会自动把工单标红；

备用：关注“中国联通客服”微信公众号，菜单“服务→宽带报障”再报一次，双渠道并轨，谁先抢到谁处理，不重复收费。

五、官方承诺VS现实差距

• 官方口号：城区24小时内、郊区48小时内；

• 现实差距：极端天气、施工挖断光缆时，曾出现72小时才恢复的案例，但这类情况联通会主动短信告知延迟原因。

所以，超过48小时还没人联系，可直接拨打10015联通集团投诉热线，省公司会当天督办。

六、常见疑问一次说清

Q：晚上11点能报修吗？

A：可以，10010和APP都是7×24小时接收，但夜里只处理P1级大面积故障。

Q：师傅上门收费吗？

A：线路或光猫故障免费，自备路由器坏了可让师傅代测，若需更换设备收成本价。

Q：周末会来吗？

A：会，但只到18:00，超时顺延周一。

联通APP报修宽带，城区最快4小时、常规12小时，郊区48小时是红线。记住“APP+10010”双通道，附照片、留工单号，超时就打10015，别让断网陪你过夜。